Trong bối cảnh hoạt động văn phòng ngày càng phụ thuộc vào thiết bị in ấn và sao chép, việc lựa chọn một đơn vị cung cấp máy photocopy uy tín không chỉ nằm ở chất lượng sản phẩm mà còn ở dịch vụ hậu mãi, bảo hành, và hỗ trợ kỹ thuật. Với hơn nhiều năm hoạt động trong ngành thiết bị văn phòng, Starcopier – Thương hiệu trực thuộc Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Phú Sơn, tự hào mang đến cho khách hàng chính sách bảo hành tận tâm và cam kết hỗ trợ kỹ thuật toàn diện, đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm.

1. Chính sách bảo hành rõ ràng – minh bạch – theo tiêu chuẩn Starcopier

Starcopier xây dựng chính sách bảo hành dựa trên tiêu chí: đầy đủ – minh bạch – không phát sinh chi phí, đảm bảo khách hàng luôn an tâm khi sử dụng thiết bị do Phú Sơn cung cấp.

 Thời gian bảo hành tiêu chuẩn

• Bảo hành máy photocopy theo đúng thời hạn cam kết.
• Với linh kiện, phụ tùng chính hãng hoặc OEM chất lượng cao, Starcopier áp dụng chính sách 1 đổi 1 nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

 Phạm vi bảo hành chi tiết – không mập mờ

Chúng tôi bảo hành cho các trường hợp:

• Lỗi kỹ thuật từ linh kiện hoặc quy trình sản xuất
• Trục trặc trong hệ thống điều khiển, board mạch, hệ thống sấy, cụm từ, cụm drum
• Các lỗi không xuất phát từ quá trình vận hành sai kỹ thuật

 Không phát sinh phụ phí trong thời gian bảo hành

Bao gồm:

• Chi phí kiểm tra
• Chi phí thay thế linh kiện
• Chi phí kỹ thuật

Starcopier cam kết làm đúng – đủ – minh bạch, tuyệt đối không thu thêm chi phí ngoài thỏa thuận.

2. Hỗ trợ kỹ thuật toàn diện – nhanh chóng – chuyên sâu

Với đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề, nhiều năm kinh nghiệm xử lý thiết bị Ricoh, Toshiba, Canon, Xerox… Starcopier triển khai hệ thống hỗ trợ kỹ thuật hiện đại, sẵn sàng đáp ứng ngay khi khách hàng cần.

 Hỗ trợ kỹ thuật từ xa 24/7

Starcopier hỗ trợ qua:

• Zalo, điện thoại
• TeamViewer / Ultraview
• Video call
• Email

Nhờ quy trình tiếp nhận – xử lý nhanh chóng, phần lớn lỗi cơ bản được khắc phục chỉ trong vài phút.

 Kỹ thuật đến tận nơi theo yêu cầu

• Khu vực nội thành: hỗ trợ trong 2–4 giờ làm việc
• Khu vực ngoại tỉnh: điều phối kỹ thuật trong thời gian sớm nhất, hỗ trợ kịp thời mọi sự cố

Chúng tôi đảm bảo đúng hẹn – đúng quy trình – đúng kỹ thuật, giúp khách hàng hạn chế thời gian gián đoạn công việc.

 Chăm sóc định kỳ – phòng ngừa sự cố

Starcopier áp dụng lịch bảo dưỡng chuyên nghiệp:

• Vệ sinh máy, hệ thống quang học, hệ thống sấy
• Kiểm tra và hiệu chỉnh các bộ phận hao mòn
• Tối ưu chất lượng bản in – bản copy
• Ngăn ngừa lỗi nghiêm trọng, kéo dài tuổi thọ máy photocopy

Quy trình bảo dưỡng định kỳ giúp giảm đến 50% nguy cơ hỏng nặng, đặc biệt ở các dòng máy sử dụng tần suất cao.

3. Kho linh kiện lớn – chính hãng – luôn có sẵn

Lợi thế của Starcopier thuộc Phú Sơn Group là hệ thống kho linh kiện quy mô lớn, luôn đảm bảo nguồn hàng dồi dào cho tất cả dòng máy:

• Trống – gạt – cụm từ
• Lô sấy – lô ép – lò xo – bánh răng
• Motor – board nguồn – board điều khiển
• Mực Ricoh, Toshiba, Canon, Xerox…
• Toàn bộ linh kiện OEM và chính hãng cho các dòng máy từ đời cao cấp đến phổ thông

Điều này giúp:

• Rút ngắn tối đa thời gian chờ linh kiện
• đảm bảo máy vận hành liên tục, không gián đoạn

4. Quy trình bảo hành & kỹ thuật tiêu chuẩn Starcopier

Starcopier vận hành theo quy trình 5 bước chuyên nghiệp:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin sự cố từ khách hàng
• Bước 2: Chẩn đoán qua hệ thống hỗ trợ từ xa
• Bước 3: Đưa ra phương án xử lý
• Bước 4: Điều phối kỹ thuật hoặc thay thế linh kiện khi cần
• Bước 5: Kiểm tra – bàn giao – hướng dẫn khách hàng sử dụng tối ưu
• Mọi thông tin được lưu lại nhằm theo dõi tình trạng thiết bị, duy trì sự ổn định và giúp khách hàng yên tâm trong suốt thời gian sử dụng.

5. Lợi ích dành cho khách hàng của Starcopier

Khi đồng hành cùng Starcopier – Phú Sơn Group, khách hàng sẽ nhận được:

 Sự an tâm tuyệt đối

Thiết bị vận hành ổn định, độ bền cao, hạn chế lỗi phát sinh.

 Tiết kiệm chi phí lâu dài

Linh kiện chính hãng – bảo dưỡng định kỳ giúp máy bền hơn, giảm chi phí sửa chữa.

 Tối ưu hiệu suất làm việc của doanh nghiệp

Máy luôn sẵn sàng hoạt động, không gián đoạn quy trình văn phòng.

 Đồng hành lâu dài

Starcopier cam kết cung cấp dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp, uy tín – đúng chuẩn thương hiệu Phú Sơn Group.

Kết luận

Starcopier – Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Phú Sơn khẳng định vị thế của mình không chỉ qua chất lượng sản phẩm máy photocopy & linh kiện mà còn bằng dịch vụ bảo hành – hỗ trợ kỹ thuật toàn diện – chăm sóc khách hàng tận tâm.
Chúng tôi luôn hướng đến mục tiêu mang lại giải pháp vận hành tối ưu – độ bền cao – chi phí hợp lý dành cho mọi doanh nghiệp.